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Foire aux questions
Pour les commandes de matériel passée avant 12h00 les jours d'ouverture : expédition le jour même et livraison entre J+1 à J+5 selon votre département ou pays de livraison.
Pour les commandes contenant du textile logoté club : un délai supplémentaire peut être appliqué pour nous permettre de réaliser le textile.
Nous faisons le maximum pour que votre commande soit livrée dans un délai court.
ATTENTION ! :
- ou si l’article a des tâches, a servi (nous voyons les impacts et traces
), est abîmé, a des accrocs et/ou sent la lessive, le tabac, la sueur (nous avons un très bon odorat 
) etc…,Si votre article passe l’examen ci-dessus :
1) Vous pouvez venir faire l'échange au magasin afin d’essayer le bon article (ou nous le faire apporter par un autre joueur/parent)
2) Dans le cadre de notre engagement e-commerce 0 carbone : MERCI svp de voir préalablement avec d’autres parents ou joueurs(ses) si ils seraient intéressé(e)s pour vous racheter le(s) article(s) (cela éviterait un retour de votre colis // empreinte carbone ) car cela leur permet en plus d’essayer l’article grâce à vous
Si malheureusement après tous vos efforts pour réduire l’empreinte carbone, les solutions 1) et 2) ne sont pas possibles :
pour confirmer votre demande de retour d'article, veuillez svp suivre les étapes suivantes :
- connectez-vous à votre compte client
- dans "mes commandes", choisissez la commande concernée
- dans le détail de la commande (plus bas dans la page), cochez l'article concerné
- précisez le motif de votre demande de retour
- cliquez sur "générer un retour"
Votre demande nous sera alors transmise.
Vous recevrez un email (j+0 à j+2) avec les 2 étiquettes de retour colis à imprimer (pensez à vérifier dans vos courriers spams)
A réception du retour d’article(s), nous éditerons un AVOIR que vous pourrez utiliser pendant un an maximum et en une seule commande = dans la page " 5 / Paiement " de votre prochaine commande sur notre site = cliquer sur l'avoir + sur OK pour qu'il s'applique.
Si vous avez besoin du bon article rapidement, nous vous conseillons de repasser commande tout de suite et nous vous rembourserons l’article que vous aurez retourné. (IL EST IMPERATIF DE PRENDRE VOS MESURES COMME EXPLIQUE SUR LA FICHE DE L’ARTICLE AFIN D EVITER UN NOUVEAU RETOUR, merci beaucoup).
SOYONS TOUS ECO-RESPONSABLES POUR LIMITER NOS IMPACTS DE CONSOMMATION SUR NOTRE BELLE PLANETE : pour réduire notamment l’empreinte carbone liée aux livraisons des colis/retour de commande = MERCI de prendre le temps :
- de vérifier également les couleurs de votre club
- de vérifier les usages autorisés par la FFBS ou auprès du club selon la catégorie du joueur (taille-poids-type de batte, taille et type de balle, types de crampons etc…)
- de nous appeler en cas de doute, nous vous conseillerons avec plaisir
.1) nous vous invitons à revenir au magasin pour faire l'échange
- ou si l’article a des tâches, a servi (nous voyons les impacts et traces
), est abîmé, a des accrocs et/ou sent la lessive,) etc…,OUI : pour les achats effectués sur le site par des joeuses, joueurs, parents, particuliers
NON, les frais de retours sont à la charge du client :pour les achats effectués en magasin ou sur un stand
pour les achats effectués par les comptes clubs, ligues, comités départementaux, fédérations
